تاب‌آوری روانی یعنی بازگشت به زندگی عادی پس از تجربه‌های تلخ و سخت. اگر بتوانیم در مواجهه با ناملایمات تاب بیاوریم و به‌رغم سختی‌ها به زیستن شادمانه ادامه بدهیم، یعنی تاب‌آوری در ما زیاد است.

تاب آوری کسب و کار، رویکردی استراتژیک برای تداوم کسب و کار

تاب آوری کسب و کار توانایی سازگاری سریع با خطرات و اختلالات است، در حالی که گردش کار کلیدی کسب و کار را حفظ می‌کند و از کارکنان، دارایی‌ها و شهرت برند محافظت می‌کند. مدیریت انعطاف پذیری کسب و کار کلید بقای کسب و کار در مواجهه با تغییرات سریع فناوری اطلاعات، تهدیدات سایبری و محیط‌های نظارتی است.

اکنون شما می‌دانید مفهوم تاب آوری از لحاظ روانشناسی چیست پس در این مقاله، تاب آوری کسب و کار را با جزئیات بیشتری مورد بحث قرار خواهیم داد، از جمله اینکه چیست، چرا مهم است و چگونه می‌توانید آن را در سازمان خود بسازید. همچنین می‌توانیم به چند مطالعه موردی نگاه کنیم تا تاب آوری کسب و کار در زندگی واقعی را با جزئیات بیشتر بررسی کنیم.

 

تعریف تاب آوری کسب و کار

اصطلاح تاب آوری کسب و کار به روش‌های مختلفی مورد استفاده قرار گرفته است، اما هیچ تعریف واحدی وجود ندارد. به طور کلی، تاب آوری کسب و کار را می‌توان به عنوان توانایی یک سازمان برای پیش بینی، آماده سازی و انطباق با رویدادهای نامطلوب به منظور ادامه فعالیت تعریف کرد.

کسب و کارها باید بتوانند ریسک‌های بالقوه را شناسایی کنند، برنامه‌هایی برای کاهش آنها در نظر بگیرند و در صورت وقوع رویداد، بتوانند عملیات خود را تطبیق دهند. این ممکن است به معنای هر چیزی باشد، از داشتن یک بیمه نامه قوی تا امکان تغییر سریع به کار از راه دور در صورت شیوع بیماری همه گیر.

مهم است که به یاد داشته باشید که انعطاف پذیری کسب و کار فقط به معنای زنده ماندن در شرایط اضطراری نیست. همچنین به این معناست که بتوانیم در عواقب آن پیشرفت کنیم. این به معنای داشتن توانایی سازگاری سریع و بهره برداری از فرصت‌هایی است که ممکن است در نتیجه یک اختلال ایجاد شود.

به عنوان مثال آمازون را در نظر بگیرید: در حالی که سایر مشاغل در تلاش بودند تا با تقاضای خرید آنلاین در طول همه گیری کووید-19 پاسخ دهند، آمازون توانست به سرعت عملیات خود را تطبیق دهد. آنها کارکنان بیشتری را استخدام کردند، سطح سهام خود را افزایش دادند و حتی ویژگی‌های جدیدی مانند تحویل بدون تماس را معرفی کردند. در نتیجه، آنها شاهد جهش در تجارت بودند و همچنان به عنوان یکی از با ارزش‌ترین شرکت‌های جهان باقی می‌مانند.

 

چرا تاب آوری کسب و کار در اولویت است؟

خطر اختلال در کسب و کار همیشه وجود دارد. اما رویدادهای اخیر مانند بحران جهانی بهداشت منجر به تمرکز مجدد و تشدید شده بر تاب آوری کسب و کار برای سازمان‌ها در سراسر جهان شده است. رهبران کسب و کار و تصمیم گیرندگان فناوری اطلاعات اکنون متوجه شده‌اند که اتفاقات غیرمنتظره می‌تواند رخ دهد و باید بر اساس آن برنامه ریزی شود.

رویکرد تجویزی و واکنشی برای مدت طولانی پایه و اساس تداوم کسب و کار بوده است. اما برای مدیریت موفقیت آمیز اختلالات آینده، رهبران کسب و کار باید یک طرز فکر جدید را اتخاذ کنند، طرز فکری که بر چابکی فناوری اطلاعات مورد نیاز برای دستیابی به تاب آوری کسب و کار تاکید دارد.

 

مزایای تاب آوری

هنگامی که با استرس پیش بینی نشده مواجه می‌شوید، شرکتی که از اصول انعطاف پذیری استفاده می‌کند مزایای متعددی دارد که به طور متوالی انجام می‌شود:

اولین مزیت پیش بینی است که نشان دهنده توانایی تشخیص سریع‌تر تهدیدات است. اگرچه این ممکن است فوراً در عملکرد آشکار نشود، اما می‌توان آن را از طریق سیگنال‌های دیگر شناسایی کرد، مانند زمانی که یک شرکت برنامه‌های انعطاف پذیری خود را بیان می‌کند (کاری که اکثر شرکت‌ها در مورد کووید-19 در انجام آن کند بودند). همچنین می‌تواند در مراحل بعدی مزیت‌هایی را به همراه داشته باشد.

بعدی مزیت ضربه است که نشان دهنده توانایی مقاومت بهتر یا مقاومت در برابر شوک اولیه است. این را می‌توان از طریق آماده سازی بهتر یا یک پاسخ چابک‌تر به دست آورد.

سپس یک مزیت سرعت بازیابی وجود دارد که نشان دهنده توانایی بازگشت سریع‌تر از شوک با شناسایی تنظیمات مورد نیاز برای بازگشت به سطح عملیات قبلی و اجرای سریع و موثر آنها است.

در نهایت، یک مزیت نتایج نهایی وجود دارد که نشان دهنده افزایش تناسب برای محیط جدید پس از شوک است.

به طور مجموع، چهار شکاف تفاوت قابل توجهی در ارزش ایجاد می‌کنند. همانطور که در چین شوک اولیه کووید-19 مشاهده کردیم، اکثر بخش‌ها و شرکت‌ها به سرعت و به طور همزمان سقوط کردند، اما در مرحله بهبودی، واگرایی قابل توجهی در عملکرد شرکت مشاهده شد.

 

تاب آوری کسب و کار در مقابل تداوم کسب و کار

قبل از اینکه جلوتر برویم، مهم است که تفاوت بین انعطاف پذیری کسب و کار و تداوم کسب و کار را درک کنیم. این یک تصور غلط رایج است که این دو اصطلاح یکسان هستند. تداوم کسب و کار در مورد حفظ سازمان شما در طول یک وقفه است، در حالی که انعطاف پذیری کسب و کار مربوط به پس زدن از آن وقفه و بازگشت به عملیات عادی در سریع‌ترین زمان ممکن است.

به عبارت دیگر، تداوم کسب و کار با به حداقل رساندن تأثیر یک رویداد نامطلوب مرتبط است، در حالی که تاب آوری کسب و کار بر بازیابی از آن رویداد و ظهور حتی قوی‌تر متمرکز است.

 

5 راه برای توسعه یک طرح انعطاف پذیری تجاری موثر

اکنون که می‌دانید تاب آوری کسب و کار چیست، بیایید عمیق‌تر به این بپردازیم که کسب و کارها واقعاً چه کاری می‌توانند برای انعطاف پذیری بیشتر انجام دهند. با این حال، برخی از مؤلفه‌های کلیدی وجود دارد که باید در هر طرح انعطاف پذیری مؤثر کسب و کار گنجانده شود.

 

1.ارزیابی ریسک و خطر

اولین قدم این است که شناسایی کنید که کدام خطرات بزرگ‌ترین تهدید را برای سازمان شما ایجاد می‌کنند. این برای هر کسب و کار متفاوت است، اما می‌تواند شامل مواردی مانند اختلال در زنجیره تامین، از دست دادن داده یا قطع برق باشد.

 

2.برنامه ریزی تداوم کسب و کار

هنگامی که خطرات را شناسایی کردید، باید برنامه ریزی کنید تا اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما می‌تواند در صورت وقوع یک رویداد نامطلوب به فعالیت خود ادامه دهد یا خیر. این ممکن است شامل مواردی مانند داشتن منبع تغذیه پشتیبان یا اجرای سیاست کار از راه دور باشد.

 

3.مدیریت بحران

بخش مهمی از تاب آوری کسب و کار این است که در صورت بروز بحران، بتوانیم به طور موثر یک بحران را مدیریت کنیم. این شامل داشتن یک برنامه عملیاتی روشن و نقش‌ها و مسئولیت‌های تعیین شده برای هر یک از اعضای تیم می‌شود.

 

4.آموزش کارکنان

این مهم است که اطمینان حاصل شود که همه کارمندان از طرح تاب آوری کسب و کار آگاه هستند و می‌دانند در صورت بروز حادثه چه کاری انجام دهند. تمرین‌ها و تمرین‌های منظم می‌تواند به اطمینان حاصل شود که همه در یک مسیر هستند و می‌دانند که چه نقشی دارند کمک کند.

 

5.تست و بررسی

مرحله آخر این است که به طور منظم برنامه‌ها و روش‌های خود را آزمایش کنید تا مطمئن شوید که آنها موثر هستند. این ممکن است شامل شبیه سازی قطع برق یا اجرای مته آتش نشانی باشد. همچنین مهم است که برنامه‌های خود را به طور منظم مرور کنید تا مطمئن شوید که هنوز مرتبط هستند و برای اهداف مناسب هستند.

 

اگر این ویژگی و توانایی را در خود تقویت کنیم، بعد از تجربه رنج‌ها، فشارها و شکست‌ها و تلخی‌های زندگی می‌توانیم دست‌ها را به زانو بگیریم و دوباره از جا بلند شویم. تاب‌آوری کمک‌مان می‌کند زخم‌ها را التیام ببخشیم و لحظه‌ها را شادتر و آرام‌تر زندگی کنیم.

 

مثلاً فرض کنید تصادفی سخت رخ داده و از نظر جسمی آسیب دشواری دیده‌اید. تحمل وضعیت و تلاش برای بهبودی، همراه با ناامید و خسته‌نشدن از روند درمان، نشان می‌دهد فردی تاب‌آور هستید.

👈 چگونه مهارت‌های تاب‌آوری را تقویت کنیم؟

روش‌های زیر در تقویت ویژگی های تاب‌آوری کمک‌مان می‌کنند:

✅حواس‌مان به سلامت‌مان باشد و خودمراقبتی را فراموش نکنیم.

✅با تقویت حس بخشش در خود از بند کینه‌ها و عقده‌ها رها شویم.

✅از تجربه‌هایمان برای دیگران بگوییم و آنها را با دیگران در میان بگذاریم.

✅سبک زندگی‌مان را سالم کنیم، برای نمونه خوب بخوابیم و خوب بخوریم.

✅در زندگـی منظم باشیـم و با هدفمندی به لحظه‌هایمان معـنا بدهیم.

✅به خودمان اجازه تجربه احساسات مختلف را بدهیم و احساسات‌مان را سرکوب نکنیم.

✅در صورت نیاز، برای مدیریت بهتر احساسات‌مان به مشاور و روان‌شناس مراجعه کنیم.

✅برای حل مشکلات، منتظر ننشینیم و ابتکار عمل را به‌ دست بگیریم و مسائل را حل کنیم.

✅بدانیم به چه حمایت‌ها و پشتیبانی‌هایی در زندگی نیاز داریم و از کمک این پشتیبانان بهره ببریم.

✅روی نکات مثبت هرچیز دست بگذاریم و با مثبت‌اندیشی عاقلانه و واقع‌بینانه روحیه‌مان را بالا ببریم.

 

5 نمونه از تاب آوری کسب و کار

برخی از شرکت‌های بزرگ زمان ما به طور تصادفی به اوج نرسیدند. آنها همچنین در مواقع سختی بسیار تلاش کردند. بیایید چند نمونه از تاب آوری کسب و کار را مورد بحث قرار دهیم و از این رهبران صنعت الهام بگیریم:

نایک:

در اوایل دهه 1990، نایک با مشکل مواجه شد. این شرکت در حال از دست دادن سهم بازار به رقبای خود بود و قیمت سهام آن 60 درصد کاهش یافته بود. با این حال، نایک به شکلی بزرگ به عقب برگشت. این شرکت سرمایه گذاری زیادی در تحقیق و توسعه انجام داد و این با معرفی محصولات جدید و نوآورانه نتیجه داد.

نایک همچنین به بازارهای جدیدی مانند چین گسترش یافت و زنجیره تامین کارآمدتری را توسعه داد. در نتیجه این تغییرات، قیمت سهام نایک بین سال‌های 1995 تا 1998 به میزان 700 درصد افزایش یافت.

Apple (اپل):

مانند نایک، اپل نیز در طول سال‌ها با چالش‌های زیادی روبرو بوده است. در سال 1997، این شرکت در آستانه ورشکستگی قرار داشت و قیمت سهام آن به تنها 3.19 دلار کاهش یافت. با این حال، اپل با عرضه آی‌مک در سال 1998 و آی‌پاد در سال 2001 همه چیز را تغییر داد.

آمازون:

در سال 2001، آمازون به شدت تحت تأثیر سقوط دات کام قرار گرفت. قیمت سهام این شرکت 90 درصد کاهش یافت و مجبور شد 15 درصد از نیروی کار خود را اخراج کند. با این حال، آمازون پشتکار داشت و به سرمایه گذاری در تجارت خود ادامه داد. زمانی که شرکت کیندل را در سال 2007 راه اندازی کرد، نتیجه داد که به افزایش فروش و سود کمک کرد. آمازون اکنون یکی از مسلط‌ترین خرده فروشان در جهان است.

استارباکس

در سال 2008، استارباکس به دلیل بحران مالی جهانی با مشکل مواجه بود. این شرکت مجبور به تعطیلی 600 فروشگاه و اخراج 12000 کارمند شد. با این حال، استارباکس به سرعت بهبود یافت و اکنون قدرتمندتر از همیشه است. این شرکت همچنان به باز کردن فروشگاه‌های جدید و گسترش به بازارهای جدید ادامه داده است. همچنین محصولات جدیدی مانند Frappuccino را معرفی کرده است که به افزایش فروش کمک کرده است.

لگو

در سال 2003 لگو دچار مشکل شد. این شرکت برای اولین بار در تاریخ خود زیان ده بود و قیمت سهام آن 60 درصد کاهش یافته بود. با این حال، لگو با ایجاد تغییراتی در کسب و کار خود، دوباره برگشت. این شرکت تعداد محصولات خود را کاهش داد و روی خطوط کلیدی مانند جنگ ستارگان لگو تمرکز کرد.

همچنین به بازارهای جدیدی مانند آسیا گسترش یافت و فرآیند تولید کارآمدتری را توسعه داد. در نتیجه این تغییرات، قیمت سهام لگو بین سال‌های 2003 تا 2006، 400 درصد افزایش یافت.

این مطالعات موردی نشان می‌دهد که حتی موفق‌ترین کسب و کارها نیز می‌توانند با روزهای سختی روبرو شوند. با این حال، چیزی که آنها را متمایز می‌کند، توانایی آنها در سازگاری و غلبه بر این چالش‌ها است.